1. Одоби симои шахсии шумо, гарчанде ки он метавонад дар муштариён таассуроти аввалини хуб нагузорад, 90% ҳама таассуроти аввалини хуб аз либос ва ороиши шумост.
2. Дар фурӯш шумо бояд як каме гург, каме ваҳшӣ, каме такаббур ва каме ҷасорат дошта бошед.Ин аломатҳо ба шумо ташаббус медиҳанд.Албатта, на ҳама чиз аз шумо фавран амал карданро талаб мекунад, аммо шумо бояд оромона фикр кунед.
3. Агар шумо дар коратон фаъол набошеду танхо хохед, ки овезон шавед ва гарантия гиред, гуфтахои боло ва он чи дар зер гуфта мешавад, ба шумо хеч фоидае нахохад дошт.
4. Пеш аз он ки шумо ба натиҷаи блокбастер ноил шавед, шумо бояд аввал омодагии дилгиркунандаро анҷом диҳед.
5. Омодагии пеш аз фурӯш, аз ҷумла малакаҳои муошират, шахсияти муштарӣ ва маводҳои дигар, иҷрои шуморо муайян мекунанд.
6. Он фурӯшандагони беҳтарин одатан муносибатҳои беҳтар, дарки касбии касбии бештар ва хидматрасонии боандеша доранд.
7. Фурӯшандаҳо бояд бештар дар бораи иқтисод ва фурӯш китоб мутолиа кунанд ва хабарҳои байналмилалиро дарк кунанд, ки аксаран беҳтарин мавзӯъ аст ва бехабарӣ ва сустӣ нахоҳад буд.
8. Муомилаҳое, ки барои муштариён фоида надоранд, ҳатман барои фурӯшандагон зарароваранд.Ин муҳимтарин кодекси этикаи тиҷорат аст.
9. Мизоҷонро интихоб кунед.Омодагӣ ва қобилияти харидории муштариёнро чен кунед, вақтро барои одамони ноустувор беҳуда сарф накунед.
10. Як қоидаи муҳим барои таассуроти аввалини қавӣ ин аст, ки ба одамон дар бораи худ муҳим ҳис кунанд.
11. Ба одамоне бифурӯшед, ки метавонанд дар бораи харид қарор қабул кунанд.Агар шахсе, ки шумо мефурӯшед, қудрати гуфтани «харидан»-ро надошта бошад, фурӯши шумо хеле душвор хоҳад буд.
12. Ҳар як фурӯшанда бояд дарк кунад, ки танҳо бо ҷалби таваҷҷӯҳи бештари муштариён, бомуваффақият фурӯш кардан осонтар аст.
13. Ба харидорон ба таври планй фахмонда додани фоидаи махсулот ва ба харидорон хис кардани фоидаи махсулот барои фурушандахо барои бехтар намудани кори худ «махорат»-и зарурист.
14. Шуморо интизор шудан мумкин нест, ки аз ҷониби ҳар як муштарӣ эътироф мешаванд, бинобар ин, вақте ки шуморо рад мекунанд, рӯҳафтода нашавед, бо ҳар як муштарӣ бо назари мусбӣ рӯ ба рӯ шавед ва ҳамеша лаҳзаи муваффақият хоҳад буд.
15. Ҳар як муштариро бодиққат бидонед, зеро онҳо даромади шуморо муайян мекунанд.
16. Фурӯшанда ҳар қадар беҳтар бошад, ҳамон қадар ба нокомӣ тоб оварда метавонад, зеро онҳо ба худ ва кори худ эътимод доранд!
17. Муштариёнро фаҳмед ва ниёзҳои онҳоро қонеъ гардонед.Нафањмидан ба эњтиёљоти муштарї мисли он аст, ки дар торикї сайру гашт кардан, саъю кўшиши бењуда сарф кардан ва натиља надињдан аст.
18. Мизоҷон ба баланд ва паст тақсим намешаванд, аммо баҳоҳо мавҷуданд.Муайян кардани сатҳи кӯшиши шумо аз рӯи сатҳи муштарӣ метавонад вақти бештари фурӯшандаи шуморо истифода барад.
19. Барои баланд бардоштани самаранокӣ се қоида вуҷуд дорад: – ба мизоҷони муҳими худ тамаркуз кунед, дуюм, бештар тамаркуз кунед ва сеюм, бештар тамаркуз кунед.
20. Ҳар як фурӯш бояд гуногун бошад.Шумо бояд пешакӣ пурра омода бошед.Барои намудҳои гуногуни муштариён, усули мувофиқтарин сӯҳбат ва нуқтаи вурудро истифода баред.
21. Хоҳиши истеъмолкунандагон аксар вақт танҳо дар лаҳзаи муайян ба вуҷуд меояд.Шумо бояд зуд ва дақиқ доварӣ кунед, то фурсатро аз даст надиҳед.Илова бар ин, шумо бояд ба ҷои хушк интизор шудан, барои фароҳам овардани имкониятҳо кӯшиш кунед.
22. Қоидаи тиллоии фурӯшанда ин аст, ки “Ба дигарон чӣ гуна рафтор кунед, ки шумо мехоҳед дигарон бо шумо муомила кунанд”;Қоидаи платинавии фурӯш ин аст, ки "Одамонро тавре муносибат кунед, ки онҳо дӯст доранд".
23. Бигузор фармоишгар то ҳадди имкон дар бораи худаш сӯҳбат кунад.Чӣ қадаре ки муштариён бештар сӯҳбат кунанд, эҳтимоли зиёд пайдо кардани забонҳои муштарак, барқарор кардани муносибатҳои хуб ва имконияти фурӯши бомуваффақият зиёд мешавад.
24. Дар муќобили мизољон бояд сабр кунед, аз њад зиёд саросема рафтор накунед ва онро сабукфикрона ќабул накунед.Шумо бояд онро осон кунед, чеҳраи худро тамошо кунед ва дар вақти зарурӣ ба муомилот мусоидат кунед.
25. Дар баробари рад шудани муштарӣ рӯҳафтода нашавед, кӯшиш кунед, ки сабаби рад шудани муштариро фаҳмед ва сипас доруи дурустро таъин кунед.
26. Ҳатто агар муштарӣ шуморо рад кунад ҳам, сабр ва ғайрати худро нигоҳ доред.Сабр ва шавқу рағбати шумо муштариёнро сироят хоҳад кард.
27. Ман умедворам, ки шумо ҳамеша дар хотир доред, ки кӯшишҳои шумо барои кӯмак ба мизоҷон дар ҳалли мушкилот аст, на барои комиссияҳои фурӯш.
28. Новобаста аз замон ва вазъият, сабаби омодагии муштариён ба пайдо кардани шумо хеле содда аст: самимияти шумо.
29. Нокомии шумо ҳамеша аз сабаби худатон аст.
30. Бо ҳар як муштарӣ бо шавқ рӯ ба рӯ шавед, ҳар дафъае, ки фурӯшед, ба худ бигӯед: Ин беҳтарин аст!
31. Роҳи осонтарини бедор кардани нафрати муштариён: рақобат бо муштариён.
32. Чораҳои оқилонатарин алайҳи рақибон рафтор, хидмати содиқона ва касбият мебошанд.Беақлтарин роҳи мубориза бо ҳамлаи рақиб ин бадгӯӣ дар бораи тарафи дигар аст.
33. Аз худ лаззат баред – ин аз ҳама муҳим аст, агар шумо кореро, ки мекунед, дӯст доред, дастовардҳои шумо барҷастатар хоҳанд буд.Иҷрои коре, ки дӯст медоред, ба атрофиёнатон шодӣ меорад ва хушбахтӣ гузаранда аст.
34. Кормандӣ ҳаёти фурӯшанда аст, аммо барои ноил шудан ба кор, нодида гирифтани одоби тиҷорӣ ва истифодаи воситаҳои бевиҷдон нодуруст аст.Муваффакияти бе шараф барои оянда тухми нокомиро мекорад.
35. Кормандони фурӯшанда бояд ҳамеша ба муқоисаи тағйирёбии нишондиҳандаҳои моҳона ва ҳафтаина диққат диҳанд ва барои фаҳмидани аслиаш интроспекция ва бознигарӣ гузаронанд: омилҳои инсонӣ ё рақобат?Вазъияти дурустро дарк кунед, чораҳои муқобилро пайдо кунед ва ба эҷод кардани натиҷаҳои хуб идома диҳед.
36. Мизоҷи хушбахтро фиристед, ӯ онро дар ҳама ҷо барои шумо таблиғ мекунад ва ба шумо барои ҷалби муштариёни бештар кӯмак мекунад.
37. «Беэътиноӣ»-и шумо дар хидматрасонӣ ба мизоҷони кӯҳна имкониятест барои рақибон.Ҳамин тавр идома диҳед ва то ба бӯҳрон дучор нашавед.
38. Шумо ҳеҷ роҳе надоред, ки аз сабаби беэътиноӣ будани шумо чанд мизоҷро тарк мекунанд.Шояд шумо дар маҷмӯъ хуб кор карда истодаед, аммо бепарвоии хурд метавонад муштариёни шуморо аз худ дур кунад.Ин тафсилот инчунин хатти бевоситаи тақсимкунандаи байни аъло ва миёна мебошанд.
39. Одоб, намуди зоҳирӣ, гуфтор ва одоб сарчашмаи таассуроти нек ё бад дар бораи муомила бо дигарон аст.Фурушанда бояд дар ин соха бештар чидду чахд кунад.
40. Кредит бузургтарин сармояи шумост ва шахсият бузургтарин дороии шумост.Аз ин рӯ, фурӯшандагон метавонанд стратегия ва воситаҳои гуногунро истифода баранд, аммо онҳо набояд ҳеҷ гоҳ муштариёнро фиреб диҳанд.
41. Пешравии фурӯш ҳангоми сӯҳбати муштариён.Бинобар ин, ваќте мизољ гап мезанад, сухани ўро набуред ва њангоми сўњбат ба муштарї иљозат дињед, ки сухани шуморо халалдор кунад.Фурӯш як санъати хомӯшӣ аст.
42. Барои муштариён, фурӯшандае, ки хуб гӯш мекунад, назар ба фурӯшандае, ки дар сухан хуб аст, маъруфтар аст.
Вақти фиристодан: июл-29-2022